乌鲁木齐天山国际机场北航站区试运行近一个月,新疆机场集团一系列提升旅客提取行李速度的举措也同步落地,通过规范服务标准、强化运行监管有效提升行李运输服务质量,为旅客打造更加高效、便捷的出行体验。
5月12日,记者从乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会(航站区管理部)了解到,北航站区试运行后,机场各代理部门积极探索高效服务措施,通过建立与航空公司高效沟通协作机制,及时共享航班信息和行李运输情况等方式不断改进服务措施,实现航班信息、行李运输状态等数据实时共享,努力实现“人到行李到”的高效服务目标。
在高峰时段,乌鲁木齐天山国际机场实行系统分配与人工干预相结合的方式,通过人工现场管理和设备运用,动态调整国内12个行李转盘使用以及人员调配,确保行李在到达后迅速投放,减少旅客等待时间。通过视频回放现场数据反馈,重点关注耗时较长航班,及时发现问题制定措施改进优化。
此外,为加强智慧机场建设机场还引进了分拣机器人和无人驾驶行李车,有效地提升行李分拣效率和准确性,同时减轻员工工作强度。
乌鲁木齐天山国际机场旅客在行李转盘等候提取行李,可实时查询行李信息。新疆机场集团供图
新航站楼对行李提取区的空间也进行了优化,在合理规划行李转盘位置的同时,增加了引导标识的数量并提升了指引清晰度,确保旅客能轻松找到对应航班的行李提取位置,从“转盘焦虑”到“精准提取”乌鲁木齐天山国际机场在北航站区实现了智慧机场的一厘米创新;同时增设了更多的休息座椅、充电设备和信息显示屏,为旅客在等待过程中提供舒适便利的环境。
此外还增设了现场引导人员,对老年、残障等特殊旅客群体提供协助服务,引导他们顺利提取行李。
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